Preguntas Frecuentes Acerca del Programa

General

 

1.1 ¿Qué productos que están disponibles a través de OSC Digital?

1.2 ¿Por qué se cobra una tarifa administrativa?

1.3 ¿Cómo podemos contactarnos con OSC Digital?

1.4 ¿Dónde consigo asesoría sobre los productos?

 

Elegibilidad

 

2.1 ¿Mi institución califica para participar del programa?


Registro

 

3.1 Quisiera realizar una solicitud, ¿cómo puedo empezar?

3.2 Si alguien más ya ha registrado mi institución, ¿es posible utilizar la misma cuenta para hacer una solicitud?

3.3 ¿Cómo puedo averiguar el nombre de usuario y contraseña de mi organización?

 

Realizar una solicitud

 

4.1 ¿Cómo realizo una solicitud?

4.2 ¿Cuántos productos se pueden solicitar?

4.3 ¿Con qué frecuencia puede mi institución realizar una solicitud?

4.4 Mi institución tiene varias sedes. ¿Puede cada una de ellas hacer solicitudes de manera individual?

4.5 ¿Cómo puedo pagar mi solicitud?

 

Estado de solicitud

 

6.1 ¿Cuándo recibiré mi solicitud?

6.2 ¿Qué debo hacer si tengo alguna duda respecto del estado de mi solicitud?

6.3 ¿Qué debo hacer si deseo cancelar mi solicitud?

 

Reembolsos y Devoluciones

 

7.1 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi solicitud?

7.2 ¿De qué modo se reembolsa el dinero cancelado?

 

Acceso a la cuenta

 

8.1 ¿Qué hago si olvido el nombre de usuario y contraseña de mi institución?

8.2 Mi organización ha sido registrada por alguien más. ¿Cómo puedo acceder al nombre de usuario y contraseña de mi institución?

8.3 ¿Qué puedo hacer si los datos de mi institución han cambiado desde que se registró en OSC Digital?

 

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Para acceder a las Preguntas Frecuentes respecto a Microsoft, por favor visite el siguiente enlace:

 

 

General

 

1.1 ¿Qué productos están disponibles a través de OSC Digial? 

OSC Digital ofrece donaciones de productos tecnológicos a organizaciones elegibles de recibir esa donación. Para mayor información, por favor visite Búsqueda de Productos.

 

1.2 ¿Por qué se cobra una tarifa administrativa?

OSC Digital cargará, por concepto de tarifa administrativa un monto de dinero en cada pedido procesado. Este cargo cubre los gastos administrativos en los que incurre el programa. Aún cuando las tarifas administrativas varían, las instituciones tendrán un ahorro de entre 92-96% respecto de los precios que pagarían si compraran el producto en lugar de solictarlo en donación. El cargo por tarifa administrativa permitirá que OSC Digital continúe ofreciendo donaciones de productos de la manera más eficiente posible.

 

1.3 ¿Cómo podemos contactarnos con OSC Digital?

Puede escribir al correo oscdigital@cemefi.org. o bien accediendo al link Contáctenos.

 

1.4 ¿Dónde consigo asesoría sobre los productos?

Las organizaciones validadas en OSC Digital, pueden escribir al correo oscdigital@cemefi.org donde intentaremos resolver dudas respecto a la selección de los productos o los canalizaremos con algún experto.

 

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Elegibilidad

 

2.1 ¿Mi institución califica para participar del programa?

OSC Digital está disponible para las organizaciones de la sociedad civil mexicanas, formalmente constituidas, que son donatarias autorizadas por la SHCP para extender recibos deducibles de impuestos y que cumplen con los criterios de elegibilidad establecidos por los donantes. Para mayor información puede ingresarse al enlace de Criterios de Elegibilidad.

 

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Registro

 

3.1 Quisiera realizar una solicitud, ¿cómo puedo empezar?

El enlace Cómo Empezar ofrece información valiosa sobre el procedimiento para solicitar el donativo tecnológico para las organizaciones interesadas.

 

3.2 Si alguien más ya ha registrado mi organización, ¿es posible utilizar la misma cuenta para hacer una solicitud?

Sí. Será necesario utilizar el nombre de usuario y contraseña de su organización.

 

3.3 ¿Cómo puedo averiguar el nombre de usuario y contraseña de mi organización?

Por favor contáctanos al correo info.oscdigital@cemefi.org

 

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Realizar una solicitud

 

4.1 ¿Cómo hacer una solicitud?

Accediendo al enlace Solicita tu Donación.

 

4.2 ¿Cuántos productos se pueden solicitar?

Nuestros socios donantes mantienen solicitudes para un número limitado de productos que pueden ser solicitados por cada organización. Para mayor información sobre Microsoft por favor accede al siguiente vínculo:

 

 

4.3 ¿Con qué frecuencia puede mi institución realizar una solicitud?

Nuestros Socios donantes definene la frecuencia en que una organización puede hacer solicitudes. Para mayor información sobre Microsoft por favor ingresa a los siguientes vínculos:

 

 

4.4 Mi institución tiene varias sedes. ¿Puede cada una de ellas hacer solicitudes de manera individual?

Sí, en el caso en que las sedes tengan una personalidad jurídica diferente. Si este es el caso:

  • Se completa el registro de la organización 
  • Una vez que la sede se haya registrado y OSC Digital haya confirmado que se ajusta a los requerimientos de Criterios de Elegibilidad, podrá realizarse una solicitud ingresando a la tienda virtual con el nombre de usuario y la contraseña de la sede de la organización.
  • Si la sede ha sido registrada, debe ingresarse por medio de la página principal.
  • Si la sede ha sido registrada, pero no se conoce la contraseña de la institución, contáctenos al correo info.oscdigital@cemefi.org

 

4.5 ¿Cómo puedo pagar mi solicitud?

Los pagos pueden efectuarse a través de depósitos en nuestra cuenta bancaria. Más detalles en Solicita tu Donación.

 

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Estado de la solicitud

 

6.2 ¿Qué debo hacer si tengo alguna duda respecto del estado de mi solicitud?

Enviar un correo electrónico con la pregunta a: info.oscdigital@cemefi.org con el asunto: “Consulta sobre el Estado de mi Pedido”  incluyendo la siguiente información:

 

  • Nombre de la Organización
  • Número de Pedido

 

6.3 ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi solicitud?

Debe enviarse un correo electrónico a info.oscdigital@cemefi.org con el asunto: "Solicitud de Cancelación de Pedido", incluyendo la siguiente información:

  • Nombre de la Organización
  • Número de Pedido

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Reembolsos y Devoluciones

7.1 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi solicitud?

Por favor enviar un correo electrónico a: info.oscdigital@cemefi.org con el asunto: “Solicitud de Devolución del Pedido” e incluyendo la siguiente información:

  • Nombre de la Organización
  • Número de Pedido
Nota: Los productos ya instalados no se pueden devolver.

 

7.2 ¿De qué modo reembolsan el dinero cancelado?

Los reembolsos serán realizados por medio de un depósito de transferencia bancaria en la cuenta de la organización.

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Acceso a la Cuenta

 

8.1 ¿Qué hago si olvido el nombre de usuario y contraseña de mi institución?

Por favor contáctanos al correo info.oscdigital@cemefi.org

 

8.2 Mi organización ha sido registrada por alguien más. ¿Cómo puedo acceder al nombre de usuario y contraseña de mi organización?

Por favor contáctanos al correo info.oscdigital@cemefi.org

 

8.3 ¿Qué puedo hacer si los datos de mi institución han cambiado desde que se registró en el Programa OSC Digital?

Por favor envíanos un correo electrónico a oscdigital@cemefi.org con el asunto “Cambiar Datos” incluyendo en el mismo la siguiente información:

  • Nombre de la organización
  • Datos antiguos que deseas cambiar
  • Nuevos datos de la organización

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