Preguntas frecuentes sobre el programa de donación de Adobe

 

Aprenda más sobre el Programa de Donación de Adobe, incluyendo información sobre la elegibilidad, la concesión de licencias de productos, la descarga e instalación de software y mucho más.

 

  • Preguntas sobre Descarga e Instalación

 

¿Cómo sé si mi equipo cumple con los requisitos básicos de hardware y software?

Cada producto incluye los requisitos del sistema en la página del producto. Los requisitos de las aplicaciones Creative Cloud también están disponibles en el Sitio web de Adobe. Para ver la lista completa de los productos de Adobe, visite la página del Programa de Donación de Adobe.

 

¿Cómo puedo descargar, instalar y activar los productos de Adobe?

Siga las instrucciones en el correo electrónico que recibió de OSC Digital con el asunto "Su solicitud de Adobe #xxxxxx a través de OSC Digital." Usted también puede encontrar las instrucciones de este correo electrónico al ver los mensajes sobre cumplimiento de donaciones en el historial de su cuenta.

 

¿Tengo que registrar una cuenta Adobe.com y activar el producto?

Sí. Usted debe registrar una cuenta de Adobe antes de poder descargar e instalar el software de Adobe. Para registrarse

Vaya a la Página de inicio de Adobe.

1. Haga clic en Iniciar sesión.

2. En la página de inicio de sesión, haga clic en Obtener un ID de Adobe.

3. Introduzca la información y haga clic en Registrarse.

 

¿Es necesario tener un medio de pago electrónico?

Sí. El pago a Adobe se hace por medio de una tarjeta de crédito válida (Visa, MasterCard o American Express) o PayPal. Son las únicas opciones.

La organización deberá poder agregar una tarjeta de crédito o cuenta de PayPal a la que se le harán los cargos.

 

¿Dónde puedo encontrar soporte técnico?

Si usted tiene problemas con la descarga, instalación o activación, visite la Página de apoyo de Adobe

 

  • Preguntas sobre el Programa de Donación

 

¿Qué productos de Adobe están disponibles a través del programa de donación?

Adobe ofrece acceso a tarifas con descuento a través de OSC Digital.

 

• Acceso a tarifas con descuento para Creative Cloud:

Adobe ofrece acceso a tarifas con descuento en membresías Creative Cloud y Acrobat Pro DC. El plan completo de Creative Cloud incluye CC Adobe Photoshop, Illustrator CC, Premiere Pro CC, InDesign CC, y muchos más productos. Visite el sitio web de Adobe para obtener una lista completa de los productos incluidos en el plan completo.

 

El plan de Fotografía Creativa Nube incluye CC Adobe Photoshop y Photoshop Lightroom CC.

El plan Acrobat Pro DC incluye Acrobat Pro DC y acceso a los servicios Document Cloud. 

 

¿Es mi organización elegible para los productos de Adobe a través de OSC Digital?

Por favor vea la página de restricciones.

 

¿Cuánto cuesta Creative Cloud y Acrobat Pro DC cuando se solicita a través de OSC Digital?

La cuota administrativa de OSC Digital para el acceso a tarifas con descuento es el equivalente a $5 dólares. Después de solicitar este acceso, usted tendrá que pagar directamente de Adobe.

Para el plan All Apps, tendrá que pagar Adobe $ 239.88 USD por el primer año de membresía Creative Cloud, es decir un descuento del 60% del precio de venta. A menos de que usted cancele, tendrá que pagar a Adobe $ 359.88 USD cada año posterior, es decir, un descuento del 40% del precio de venta. Adobe le indicará durante el proceso de pago que su contrato se renovará automáticamente a las tarifas estándar, pero en realidad se facturarán según la tarifa con descuento.

Para el plan de fotografía, tendrá que pagar a Adobe $ 7.99 dólares (USD) por mes ($ 95.88 dólares por año) para el primer año. Después de un año, Adobe renovará automáticamente la membresía al precio de venta estándar a menos que usted decida cancelarlo.

Para el plan Acrobat Pro DC, tendrá que pagar a Adobe $ 12.99 dólares (USD) por mes ($ 155.88 dólares por año) para el primer año. Después del término del primer año, Adobe renovará auotmáticamente la membresía a la tarifa de venta al público estándar a menos que usted elija cancelarla. 

 

¿Por qué cambian los descuentos de los planes después del primer año?

La oferta de Adobe para miembros de OSC Digital utiliza el mismo modelo de precios que para estudiantes y maestros. El primer año es una tarifa promocional. Los años posteriores del plan de Fotografía y plan Acrobat Pro DC se facturan a la tarifa minorista.

 

¿Por qué Adobe no ofrece Creative Cloud  o Acrobat Pro DC como una donación?

El número de aplicaciones de diseño incluidos en la suite, el costo de los servicios en la nube que Adobe ofrece, y la transición de una computadora de escritorio a una industria basada en la nube, hacen que sea difícil para Adobe Creative Cloud ofrecer el producto como una donación. Además, al ofrecer Creative Cloud con un descuento, Adobe puede ponerlo a disposición de más tipos de organizaciones que si donara el producto.

 

¿Por qué hay una cuota de administración para el acceso a tarifas con descuento?

OSC Digital cobra una tarifa administrativa de una sola vez para apoyar todos los programas, servicios y educación, ayudando -en su alianza con TechSoup- a las organizaciones no lucrativas y a las organizaciones benéficas de todo el mundo a utilizar la tecnología para promover sus misiones.

 

¿Ofrece OSC Digital un modelo de licencia diferente a Creative Cloud o Acrobat Pro DC para las personas?

No. OSC Digital ofrece en la actualidad sólo el acceso a tarifas con descuento en la membresía individual.

 

¿Puedo obtener productos Creative Cloud con una licencia perpetua, como los productos de Creative Suite que ofrecieron anteriormente?

No. Adobe ha hecho la transición a un modelo de negocio en la nube de sus antiguos productos de Creative Suite y ya no se ofrece licencias perpetuas para esos productos. OSC Digital ofrece Acrobat Pro DC con una licencia de suscripción.

 

¿Cómo es Creative Cloud diferente de Creative Suite?

Creative Cloud es la evolución de Creative Suite. La mayoría de los productos incluidos en Creative Suite están disponibles en Creative Cloud, incluyendo muchos que no estaban previamente en Creative Suite. Creative Cloud ofrece estos productos a través de un modelo de suscripción. Miembros del plan completo pueden pagar mensualmente o anualmente, y los miembros del plan de fotografía deben pagar mensualmente. Ambos miembros siempre reciben la última versión de cada producto. El plan completo de Creative Cloud para individuos también incluye el acceso a muchos servicios en línea de Adobe y 20 GB de espacio de almacenamiento en la nube. El plan Fotografía incluye 2 GB de espacio de almacenamiento en la nube.

Revisa el artículo Adobe Creative Cloud: Que es nuevo, que es diferente para más información.

 

¿Qué tiene de diferente Creative Cloud con Document Cloud?

Creative Cloud incluye aplicaciones para diseñar elementos creativos, como fotos, video, audio, gráficos y contenido interactivo. Document Cloud incluye Acrobat Pro DC. Ambos incluyen espacio de almacenamiento basado en la nube, que se integra con las aplicaciones móviles de Adobe. El plan Acrobat Pro DC también incluye el servicio Adobe Sign.

 

¿En qué es diferente Acrobat Pro DC con versiones anteriores de Acrobat Pro? 

Vea la comparación de versiones de Acrobat Pro en el Sitio de Adobe.

 

¿Debo elegir el calendario mensual o anual de pago para el plan completo?

El precio total por año es el mismo para ambos calendarios de pago, y usted debe estar de acuerdo a una obligación de contrato de un año sin tener en cuenta el calendario de pagos que usted elija. La diferencia entre los dos calendarios de pago sólo es la frecuencia con la que se paga, no la cantidad que se paga. Los miembros del plan Fotografía deben pagar mensualmente.

Miembros del plan de Fotografía y el plan Acrobat Pro DC sólo pueden elegir el plan mensual. 

 

¿Cuántas membresías Creative Cloud y Acrobat Pro DC puedo pedir?

Puede solicitar tantas membresías individuales Creative Cloud como su organización necesite a través del acceso de OSC Digital a precios de descuento. Sólo tiene que solicitar un producto para cada persona que necesita una membresía. Cada membresía es válida para un usuario en un máximo de dos ordenadores.

 

¿Las aplicaciones se ejecutan en un navegador?

No. Usted instala y ejecuta las aplicaciones de escritorio Creative Cloud, como Photoshop e Illustrator, directamente en su ordenador.

 

¿En cuántas computadoras puedo instalar el software de Adobe?

Adobe permite a cada usuario instalar su software en un máximo de dos ordenadores. Esto pueden ser en el hogar y la oficina, escritorio y portátiles, Windows o Mac, o cualquier otra combinación. Sin embargo, no se puede ejecutar el software de forma simultánea en ambos equipos. Si instala el software en más de dos ordenadores, tendrá que desactivar el software en uno de los ordenadores donde lo activó anteriormente.

 

¿Tengo que estar conectado constantemente con el fin de utilizar las aplicaciones de Creative Cloud o Adobe Pro DC ?

No. Sus aplicaciones de escritorio Creative Cloud se instalan y ejecutan directamente en su ordenador. Sólo tiene que estar en línea para instalar su software y si está utilizando los servicios de Creative Cloud o Document Cloud como la sincronización de sus archivos. Una conexión a Internet es necesaria la primera vez que instale y licencie sus aplicaciones de escritorio, pero puede utilizar las aplicaciones en modo fuera de línea (off line) con una licencia de software válida. Las aplicaciones de escritorio intentarán validar sus licencias de software cada 30 días. Para los miembros anuales, puede utilizar las aplicaciones hasta 99 días en modo fuera de línea. Miembros de mes a mes pueden utilizar el software hasta 30 días en modo fuera de línea.

 

¿Es necesario almacenar todos los archivos que cree con Creative Cloud o Acrobat Pro DC en el almacenamiento en la nube de Adobe?

No. Usted puede guardar todos sus archivos en su ordenador y compartir sólo los que desee.

 

¿Puedo instalar y utilizar productos Creative Cloud o Acrobat DC en las computadoras de acceso público en mi biblioteca o laboratorio de computadoras de acceso público sin fines de lucro?

No. Esta oferta sólo es válida para los usuarios que sean empleados o voluntarios dentro de una organización.

 

¿Puedo renovar mi membresía Creative Cloud o Acrobat Pro DC canalizada por OSC Digital para obtener nuevamente tasas de descuento?

No. Esta oferta sólo está disponible para nuevos miembros.

 

Mi organización ya tiene una o más membresías a precios regulares. ¿Somos elegibles para membresías adicionales con tasa de descuento para organizaciones sin fines de lucro?

Sí. Las membresías individuales existentes no son elegibles para la tasa de descuento para organizaciones sin fines de lucro, pero una organización puede solicitar nuevas membresías con esta tasa para las personas que no las tienen.

 

¿Son transferibles las membresías Creative Cloud o Acrobat Pro DC? ¿Puede un nuevo empleado o voluntario utilizar la membresía de un ex empleado o ex voluntario y cumplir la obligación contractual restante?

Membresías individuales se gestionan a nivel individual, y la dirección de correo electrónico del usuario se conecta a la ID de Adobe. Con las membresías individuales, su organización no puede cambiar el Adobe ID del miembro o contraseña, por lo que usted debe hacer los arreglos necesarios cuando un empleado o voluntario se vaya.

 

¿Cuál es la diferencia entre Photoshop Elements y Photoshop CC?

Por favor vea Adobe Photoshop Elements 14 vs Adobe Photoshop CC.

 

¿Cuál es la diferencia entre Premiere Elements y Premiere Pro CC?

Por favor vea  Adobe Premiere Elements 14 vs Adobe Premiere Pro CC.

 

¿Qué sucede si cancelo mi membresía de Adobe Creative Cloud o Acrobat Pro DC?

Si cancela dentro de los primeros 14 días, Adobe emitirá un reembolso completo. Si cancela después de los primeros 14 días, Adobe le reembolsará la mitad de su obligación contractual restante. Independientemente de si usted paga anual o mensualmente, usted todavía está obligado a pagar la mitad de la membresía del año restante.

Después de cancelar, las aplicaciones Creative Cloud y Acrobat Pro DC dejarán de funcionar. Sin embargo, usted seguirá teniendo acceso a los beneficios gratuitos de su membresía Creative Cloud, que incluyen GBs de almacenamiento en la nube y el uso de ciertos servicios.

 

¿Perderé todos mis archivos si dejo Creative Cloud o Document Cloud?

No. Usted puede guardar todos sus archivos en su ordenador y guardarlos antes de salir de Creative Cloud o Document Cloud. Si ha almacenado más de 2 GB de archivos en el espacio de almacenamiento Creative Cloud de Adobe o más de 5 GB de archivos en el espacio de almacenamiento de Adobe Document Cloud , cuando cancele su membresía perderá los archivos almacenados más allá de los 2 o 5 GB utilizados inicialmente, a menos que les haga una copia de seguridad previamente.