Dynamics CRM 2011 es un CRM (customer relationship management) aplicación de servidor diseñado para ejecutarse en Windows Server 2008 o Windows Small Business Server 2008 junto con Exchange Server. Dynamics CRM proporciona a los usuarios una base de datos compartida de los registros de clientes y las comunicaciones, asegurando que todos los departamentos tienen acceso a una información actualizada de los clientes, así como un sistema unificado para la programación en contacto con los clientes y otras funciones de CRM.

CRM Server es una de las dos ediciones Dynamics CRM 2011: CRM Workgroup Server 2011 y CRM Server 2011. Workgroup Server incluye licencias para un máximo de cinco usuarios para acceder al servidor desde cualquier número de ordenadores u otros dispositivos. CRM Server 2011 soporta múltiples bases de datos, distintos CRM en un único servidor y no tiene límite de usuarios.

Los usuarios pueden acceder y trabajar con los registros de Dinámica de los clientes de CRM y los informes a través de una barra de herramientas de Outlook o utilizando Internet Explorer para acceder a una página web personalizada, en la residencia. Los informes están disponibles con la carta, programado, o la entrega basada en eventos, y puede ser generado por los usuarios sin ayuda.

Los usuarios pueden integrar los contactos, correos electrónicos, tareas, citas o notas de OneNote con los registros de los clientes adecuados, la correspondencia vía correo electrónico, y programar y automatizar tareas tales como contactos con los clientes. Las respuestas a correos electrónicos que sigue se realiza un seguimiento automático y, lo que permite a los usuarios ver rápidamente toda la correspondencia pertinente con o sobre un cliente. El contacto puede ser asignado a los clientes personalmente o en grupo, y se puede programar individualmente, recurrente, o provocada por otros eventos.

Tanto la web e interfaces de Outlook son altamente personalizables. Los derechos de acceso y configuración de la interfaz se puede establecer en todos los niveles y departamentos para que el personal puede acceder a los registros en la forma adecuada e intuitiva.

Dynamics CRM compatible con SQL Server reflejo, lo que asegura que una copia de seguridad de la base de datos es constante para el caso de los archivos dañados.

Otras capacidades incluyen las siguientes:

La experiencia de usuario mejorada en línea Dynamics CRM permite la presentación de informes en línea y personalización, con la sincronización automática cuando la conexión a Internet esté disponible.
La arquitectura multi-tenant "permite a las organizaciones mantener varias bases de datos, distintos CRM en un único servidor.
Los datos de CRM y los informes pueden ser exportados en formato Excel. Después de hacer cambios a la información de CRM en una hoja de cálculo Excel, el usuario tiene la opción de volver a importar la información editada en la base de datos CRM, permitiendo así que los datos de CRM a ser alterado y recalibrado utilizando las conocidas herramientas y funciones disponibles a través de Excel.
La estructura altamente flexible permite a los desarrolladores agregar componentes utilizando el framework de. NET.
Los usuarios pueden personalizar el tablero de instrumentos Dynamics CRM, la selección de los datos que aparecen en él y de qué fuentes.