Preguntas Frecuentes Acerca de Microsoft
Preguntas Frecuentes Acerca del Programa
General
Elegibilidad
Proceso
Entrega
Seguro de Software
Reembolsos y Devoluciones
Para preguntas acerca del programa OSC Digital, incluyendo Registro y Solicitud de Pedido, por favor visita Preguntas Frecuentes acerca del Programa OSC Digital.
¿En qué consiste el programa de donaciones de Microsoft?
Como parte del Programa denominado “Microsoft´s Affordable Access to Computing Programme”, Microsoft dirige el Programa de Donación de Software de Microsoft a través de OSC Didgital (operado por Cemefi en alizanza con TechSoup Global), proporcionando donaciones de software a las organizaciones de la sociedad civil mexicanas.
Microsoft intenta construir prosperidad económica y social de México, mediante programas de participación ciudadana.
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¿Cómo puedo saber si mi organización es elegible?
Para mayor información, por favor visita los Criterios de Elegibilidad de Microsoft.
¿Cuánto tiempo tarda en llega el software?
En cuanto su orden ha sido aceptada y procesada, el tiempo estimado de espera para las solicitudes de licencias es de alrededor de 14 días.
¿En qué formato y de qué modo recibiré mi pedido?
Los pedidos son entregados utilizando el proceso de licencias abierto de Microsoft.
Esto significa que en vez de enviar el producto embalado y los papeles de la licencia directamente, recibirás:
-
Medios digitales de los productos de Microsoft (por ejemplo CDs).
-
Un correo electrónico avisando que la Licencia abierta que ha sido solicitada, ya está procesada y aceptada por Microsoft, la cual incluirá:
Tu autorización y números de acuerdo de la licencia.
Instrucciones para bajar los acuerdos de licencia desde el sitio web Microsoft Volume Licensing Service Center.
Las claves de la licencia del producto que pueden ser utilizadas con los medios digitales para instalar los software.
¿Qué es el seguro para Software? ¿Cómo se aplica a los productos donados?
El seguro para software es un Programa de Microsoft que permite a los usuarios actualizar las licencias en cualquier producto elegible dentro de un plazo de dos años desde el pedido inicial. Esto significa instalación gratuita para los software que poseen lel seguro de software de la licencia durante estos dos años. El seguro reemplaza la necesidad de solicitar actualizaciones para los diferentes tipos de software utilizados por su institución.
Cuando realizas una solicitud de donación de un título o licencia de Microsoft en la descripción del producto se estipulará claramente que el producto incluíye la garantía del software.
¿Qué debo hacer para devolver mi pedido?
Si deseas devolver uno o más productos recibidos a través del Programa de Donaciones de nuestro Socio Donante Microsoft, la solicitud completa debe ser devuelta a OSC Digital. Las devoluciones de Microsoft sólo serán aceptadas si tu organización entrega los CDs de instalación en su envoltorio original y sin abrir, y sin que los softwares hayan sido instalados. Además, para que tu devolución sea aceptada, la organización no debe haber ingresado las claves de las licencias en el sitio web de Microsoft.
Por favor, envíanos un mail a oscdigital@cemefi.org con el asunto "Petición de Devolución de Pedido" e incluyendo la siguiente información:
- Nombre de la Institución
- Número de Registro
- Número de confirmación del pedido
- Motivos de la devolución
En adición a lo anterior, te pedimos que avises a OSC Digital al teléfono (55) 5276-8530 ext. 106 respecto a tu petición de devolución. Una vez que todos los productos hayan sido recibidos y verificados en TechSoup, tu reembolso será procesado. En el caso de que tu organización quiera realizar una nueva solicitud, nosotros te notificaremos cuando la cuenta de tu organización esté restablecida.
Cuando devuelvas los productos, por favor embálalos en un paquete seguro y de fácil transporte. Éste debe incluir una nota con el número de tu solicitud, más una descripción de las razones de la devolución, y con la siguiente información:
- Devolución de OSC Digital
- OSC Digital
- Cda. Salvador Alvarado No.7 Col. Escandon 11800 Mexico D.F.
Nota: Para recibir el reembolso de una solicitud del Programa de Donaciones de nuestro Socio Donante Microsoft, los productos deben ser devueltos dentro de un plazo de 60 días desde que éstos fueron entregados originalmente a tu organización. Por favor, ten en cuenta que el proceso de reembolso y de restablecimiento de tu cuenta tomará entre 10 y 15 días hábiles para ser concretado.
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