Preguntas Frecuentes Acerca del Programa

OSC Digital ofrece donaciones de productos tecnológicos a instituciones elegibles de recibir esa donación. Para mayor información, por favor visite Búsqueda de Productos.

1.2 ¿Por qué se cobra una tarifa administrativa?

OSC Digital cargará, por concepto de tarifa administrativa un monto de dinero en cada pedido procesado. Este cargo cubre los gastos administrativos en los que incurre el programa. Aún cuando las tarifas administrativas varían, las instituciones tendrán un ahorro de entre 92-96% respecto de los precios que pagarían si compraran el producto en lugar de solictarlo en donación. El cargo por tarifa administrativa permitirá que OSC Digital continúe ofreciendo donaciones de productos de la manera más eficiente posible.

1.3 ¿Cómo podemos contactarnos con OSC Digital?

Puede escribir al correo oscdigital@cemefi.org. o bien accediendo al link Contáctenos.

1.4 ¿Dónde consigo asesoría sobre los productos?

Para las organizaciones ya registradas con OSC Digital, puede escribir al correo oscdigital@cemefi.org donde intentaremos resolver dudas respecto a la selección de los productos.

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Elegibilidad

2.1 ¿Mi institución califica para participar del programa?

OSC Digital está disponible para las organizaciones de la sociedad civil mexicanas, formalmente constituidas, que son donatarias autorizadas por la SHCP para extender recibos deducibles de impuestos y que cumplen con los criterios de elegibilidad establecidos por los donantes. Para mayor información puede ingresarse al enlace de Criterios de Elegibilidad.

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Registro

3.1 Quisiera realizar una solicitud, ¿cómo puedo empezar?

El enlace Cómo Empezar ofrece información valiosa sobre el procedimiento para solicitar el donativo tecnológico para las organizaciones interesadas.

3.2 Si alguien más ya ha registrado mi institución, ¿es posible utilizar la misma cuenta para hacer una solicitud?

Sí. Será necesario utilizar el nombre de usuario y contraseña de su institución.

3.3 ¿Cómo puedo averiguar el nombre de usuario y contraseña de mi organización?

Si no se conoce la contraseña de su institución, se hace click en Solicitar Nueva Contraseña, que se encuentra al costado derecho de su pantalla. Se pedirá ingresar la dirección de correo electrónico que está registrada o el nombre de usuario. La nueva contraseña será enviada a tla dirección de correo electrónico. Si no se desconocen estos datos, por favor contáctanos al correo oscdigital@cemefi.org

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Realizar una solicitud

4.1 ¿Cómo hacer una solicitud?

Accediendo al enlace Solicita tu Donación.

4.2 ¿Cuántos productos se pueden solicitar?

Nuestros socios donantes mantienen solicitudes para un número limitado de productos que pueden ser solicitados por cada organización. Para mayor información por favor accede al siguiente vínculo:

4.3 ¿Con qué frecuencia puede mi institución realizar una solicitud?

Nuestros Socios donantes definene la frecuencia en que una organización puede hacer solicitudes. Para mayor información por favor ingresa a los siguientes vínculos:

4.4 Mi institución tiene varias sedes. ¿Puede cada una de ellas hacer solicitudes de manera individual?

Sí, en el caso en que las sedes tengan una personalidad jurídica diferente. Si este es el caso:

Se completa el registro de la organización
Una vez que la sede se haya registrado y OSC Digital haya confirmado que se ajusta a los requerimientos de Criterios de Elegibilidad, podrá realizarse una solicitud ingresando a la tienda virtual con el nombre de usuario y la contraseña de la sede de la organización.
Si la sede ha sido registrada, debe ingresarse por medio de la página principal.
Si la sede ha sido registrada, pero no se conoce la contraseña de la institución, se hace click en Solicitar Nueva Contraseña, que se encuentra al costado derecho de la pantalla. Se solicitará que se ingrese la dirección de correo electrónico que está registrada o nombre de usuario. Una nueva contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico. Si no se conoce ninguno de estos datos, se puede establecer contacto con nosotros al correo oscdigital@cemefi.org

4.5 ¿Cómo puedo pagar mi solicitud?

Los pagos pueden efectuarse a través de depósitos en nuestra cuenta bancaria. Más detalles en Solicita tu Donación.

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Dirección de entrega

5.1 ¿La dirección de entrega de la solicitud puede ser diferente a la registrada por la institución?

Es un requisito de OSC Digital que los productos sean enviados a la Dirección de Entrega registrada por la organización.

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Estado de la solicitud

6.1 ¿Cuándo recibiré mi solicitud?

Los productos provenientes de nuestros Socios Donantes están sujetos a un proceso especial. El pedido puede ser enviado del siguiente modo:

*Microsoft- Hasta 14 días desde la recepción de la orden. Nota: Las solicitudes de software serán entregadas en más de un envío.

* Cisco- La organización podra recibir los propoductos 12 semanas después de haber entregado el comprobante de pago de la tarifa administrativa.

6.2 ¿Qué debo hacer si tengo alguna duda respecto del estado de mi solicitud?

Enviar un correo electrónico con la pregunta a: oscdigital@cemefi.org con el asunto: “Consulta sobre el Estado de mi Pedido” incluyendo la siguiente información:

Nombre de la Institución
Número de Registro
Número de confirmación de la solicitud

6.3 ¿Qué debo hacer si quiero cancelar mi solicitud?

Debe enviarse un correo electrónico a oscdigital@cemefi.org con el asunto: "Solicitud de Cancelación de Pedido", incluyendo la siguiente información:

Nombre de la Institución
Número de Registro
Número de Confirmación de la Solicitud
Motivos de la Cancelación de la Solicitud

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Reembolsos y Devoluciones

7.1 ¿Qué debo hacer si quiero devolver mi solicitud?

Por favor enviar un correo electrónico con la pregunta correspondiente a: oscdigital@cemefi.org con el asunto: “Solicitud de Devolución del Pedido” e incluyendo la siguiente información:

Nombre de la Institución
Número de Registro
Número de confirmación de la solicitud
Razones de la devolución

7.2 ¿De qué modo reembolsan el dinero cancelado?

Los reembolsos serán cancelados por medio de un depósito de transferencia bancaria en la cuenta registrada por la organización.

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Acceso a la Cuenta

8.1 ¿Qué hago si olvido el nombre de usuario y contraseña de mi institución?

Ingresa a Solicitar Nueva Contraseña al costado derecho de la pantalla. Se solicitará ingresar la dirección de correo electrónico que está registrada o el nombre de usuario. Una nueva contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico registrada. Si no se conoce ninguno de estos datos, por favor contáctarnos al correo oscdigital@cemefi.org

8.2 Mi organización ha sido registrada por alguien más. ¿Cómo puedo acceder al nombre de usuario y contraseña de mi institución?

Accede al link Solicitar Nueva Contraseña al costado derecho de la pantalla. Se solicitará ingresar la dirección de correo electrónico que está registrada o nombre de usuario. Una nueva contraseña será enviada a la dirección de correo electrónico registrada. Si no se conoce ninguno de estos datos, por favor contáctarnos al correo oscdigital@cemefi.org

8.3 ¿Qué puedo hacer si los datos de mi institución han cambiado desde que se registró en el Programa OSC Digital?

Por favor envíarnos un correo electrónico a oscdigital@cemefi.org con el asunto “Cambiar Datos” incluyendo en el mismo la siguiente información:

Nombre de la Institución
Número de Registro
Nuevos datos de la institución

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